La credibilidad de la Comunicación

Es muy habitual escuchar todo tipo de incoherencias verbales y conceptuales, especialmente de quienes tienen algún grado de responsabilidad y cuyas decisiones devienen en acciones concretas que afectan la vida de las Personas, ya sea de un pueblo, una institución, una ciudad, una provincia o un país.

En esas circunstancias apelan a cualquier  barbaridad sin argumento con tal de defender lo indefendible. De esta manera se daña notoriamente no solo la comunicación institucional sino también el entramado social ya que esta forma y con este tipo de actitudes, parece estar habilitada la posibilidad de que cualquier mortal pueda decir y hacer cualquier cosa, sin importar el daño que pueda causar.

¿Cómo se puede saber o, al menos, tener una mínima posibilidad de saber cuándo nos mienten, lo cual conlleva esos dichos al borde del delito, con premeditación y alevosía en su accionar verbal?

El estudio de la Comunicación, a nivel mundial, avanza mucho más rápido que las utópicas pretensiones de quienes esgrimen este tipo de mensajes, porque lo son y persiguen un fin determinado que, generalmente, está asociado con intereses personales y/o sectoriales.

¿Por qué utópicas y malintencionadas?

Porque aún sabiendo los efectos que causarán, emiten sus mensajes con el fervor de los mejores oradores de la historia, cosa que está muy lejos siquiera de parecerse aún cuando, en ocasiones, copian fragmentos de los cuales, si les preguntan, evaden la respuesta con la misma facilidad con la que la mayoría de los mortales caminamos de manera instintiva. Diría que lo hacen habiendo practicado, mentalmente, todo tipo de autodefensa.

Elementos a tener en cuenta   

Cuando escuchamos a una Persona y no entendemos algunos o la mayoría de sus frases y párrafos, tomémonos un tiempo, el que podamos dentro de nuestra ajetreada vida actual, para tratar de encontrar un mínimo de cordura a lo que escuchamos, miramos o leemos.

También prestemos atención de quién es la Persona que emite esos mensajes, el tono, el énfasis puesto en determinadas frases o palabras.

El solo hecho de la emisión de agravios, aunque solo sea uno, contra otra Persona, automáticamente desacredita esos dichos.  

Además, tratemos de buscar en los días que siguen, una mínima comprobación de que ese mensaje o mensajes se cumplen al menos en parte. De otra manera podemos descartar esos dichos y, en caso de que se reiteren, descartar la credibilidad de esa Persona.

Sin duda, las acciones que podemos tomar son varias y muchas más que las mencionadas hasta aquí, esgrimidas solamente a modo de resumen.

Por favor, déjenme compartir con ustedes una de las herramientas utilizadas en los últimos tiempos en materia de Comunicación, especialmente aplicada en aquellas empresas que, aún sin ser especialistas en la materia, vemos y apreciamos como eficaces y eficientes.

7 C de Comunicación

•          1. CREDIBILIDAD

Para lograr la credibilidad es fundamental involucrar a las personas en el proceso. De ahí que sea necesario  lograr la amplia participación de las Personas y no pretender la mera aprobación.

•          2. CONTEXTO

                Para que el mensaje se adapte a las realidades del entorno tiene que existir un diálogo abierto.

•          3. CONTENIDO

Para que tenga un significado para los públicos, además de los posibles beneficios, deberán expresar los valores esenciales, aquellos que representan la forma de pensar y sentir de la sociedad.

•          4. CLARIDAD

Por supuesto que lo más importante es que tanto se redacten con un lenguaje sencillo, claro, preciso. Con los mismos códigos de los interlocutores.

•          5. CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA

No basta con estudiar la frecuencia de repetición del mensaje, sino que se hace necesaria una plena coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. 

•          6. CANALES DE COMUNICACIÓN

Mantener un diálogo permanente. Esto se pone de manifiesto en la manera de conducir las reuniones, de realizar las asambleas, de escuchar los criterios, de hacer circular la información, de aceptar iniciativas.

Dar respuestas oportunas a las necesidades, de atender quejas y reclamos.

•          7. CAPACIDAD DEL AUDITORIO

Este aspecto se tiene en cuenta desde la propia concepción de la elaboración, porque más que un auditorio paciente al que se le presenta una concepción elaborada por otros, ellos han sido partícipes de su formulación.

Una vez más, como un cada oportunidad en que les acerco una reflexión sobre Comunicación, la presente tiene un solo objetivo: conformar, entre todos, un público exigente en su justa medida y también preocupado y ocupado por los temas que inciden en nuestra vida cotidiana.

Es decir, comenzar a transitar el camino de la responsabilidad ciudadana, donde no sólo tienen valor los derechos sino también las obligaciones. Si asumimos esta responsabilidad de manera equilibrada podremos entonces celebrar que hemos dado un paso importante hacia la tan ansiada libertad, tanto individual cuanto colectiva, lo cual nos permitirá exhibir un logro común: una vida digna.

Como siempre, espero comentarios.

Leer también en el link 

http://www.estrategiaynegocios.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=3785&Itemid=104

La Educación como Mensaje de Crecimiento

Es interesante preguntarse ¿cómo crecer realmente en el tiempo, por sobre  buenos momentos económicos?

Y la respuesta es que es necesario una planificación estratégica, implementada mediante una política de desarrollo de las TIC´s, incluyendo además de productos y servicios (software, hardware, otros), el desarrollo del proceso de gestión del conocimiento, lo que también se conoce como conocimiento de segunda derivada o desarrollo del ancho de banda del conocimiento.

Siempre, desde la dirigencia o desde los “seudo dirigentes”, se insiste en mirar hacia afuera, reiterando el mensaje como si fuera el único medio que nos permita evolucionar como sociedad y extinguir, o disminuir al mínimo,  las asimetrías que nos aquejan sistemática e indefinidamente y que someten a millones de personas a vivir indignamente en el País que, aún hoy es y así seguirá siendo por sus cualidades naturales, “El Granero del Mundo”.

Es cierto que países como Finlandia e Irlanda del Norte, por citar algunos ejemplos, han sido nombradas en la literatura global como ejemplos de naciones que se han transformado en sociedades del conocimiento, apostando al desarrollo futuro desde ese sector y/o desde el desarrollo de la industria, lo que redunda en un gran aporte al crecimiento de sus economías, a nivel país.

Sin embargo, no mencionan que Argentina floreció y fue considerada y reconocida como Nación, en el conjunto de naciones del Mundo, cuando se propuso y llevó adelante la “educación del soberano”, lo cual derivó en la famosa muletilla ”M’hijo el doctor” y esa acción, es una apreciación personal, es la que molestó a las “familias patricias” que, aún hoy, dominan la escena del poder en nuestro País y no les interesa otra cosa que sus negocios. De otra manera díganme porque han sido las principales adjudicatarias de tantas “concesiones” realizadas.

Y esto es así porque no admiten, ni quieren permitir, que el conocimiento llegue a quienes más lo pueden desarrollar, dando a luz generaciones ignorantes en todos los aspectos, a pesar de reconocer que la inteligencia no se compra. Como decía un amigo de nuestra región “cuando muere una niña o un niño pobre, no sabemos si no ha muerto otro Milstein u otro Houssey u otra Madame Curie u otro Favaloro”.

Pero el tiempo es implacable y ese monstruo que han generado está cada vez más cerca de devorarlos, al igual a que a todos, a menos que comencemos de una vez y para siempre con los cambios estructurales que tengan como eje a las Personas y al desarrollo de un País y una Nación como lo merece el esfuerzo cotidiano de nuestra gente.

Es imprescindible ingresar en el mercado de la economía del conocimiento, dotando a todas las Personas de esa fuente del saber que nos permitirá, no solo a los argentinos sino al mundo en su conjunto, avanzar hacia una sociedad más equilibrada.

No es una utopía, no es una ilusión ni es un desvarío. Quienes no comprendan el enorme cambio que la misma Tierra está llevando adelante, es probable que mute hacia formas sociales que están muy alejadas de poder llamarse racionales como, supuestamente hasta ahora, somos los Animales de la Raza Humana.

Hay formas de lograrlo, pero para eso es necesario que todos avancemos en la misma dirección de pensamiento, lo cual no significa caer en el “pensamiento único” sino que estamos obligados a generar el espacio y el contexto de respeto mutuo que nos permitan disentir en la búsqueda de consensos y lograrlos. Nadie tiene ni tendrá la suma del conocimiento ni el patrimonio de la verdad única.

Solo tenemos que proponérnoslo y ser consecuentes con nuestro pensamiento.

¿Estamos dispuestos a pensar no solo en nosotros, sino también en nuestros hijos y nietos?

Espero comentarios

Mensajes auténticos

¿Cuál es el mensaje que recibimos de las Personas que lideran el País, las Provincias, los Municipios o Comunas?

¿Cuál es el objetivo que realmente persiguen?

¿Cuál es la actitud que debemos tener como ciudadanos?

¿Cuál es el límite de permisividad de la gente y cuál es el costo máximo que la sociedad está dispuesta a tolerar?

‘Los líderes que obtengan el mayor apoyo en el futuro aumentarán su capacidad de expresión emocional, ingrediente clave del propósito, persuasión e inspiración’

Jay Conger, Profesor de la Facultad de Negocios de Harvard

El análisis de los mensajes nos permite conocer, con bastante aproximación y bajo margen de error, cuales son las intenciones de quienes están ocupando cargos y de quienes se proponen a reemplazarlos.

Según Wikipedia, la enciclopedia libre que puede consultarse en la web, el análisis del discurso (o Estudios del discurso) es una transdisciplina de las ciencias humanas y sociales que estudia sistemáticamente el discurso escrito y hablado como una forma del uso de la lengua, como evento de comunicación y como interacción, en sus contextos cognitivos, sociales, políticos, históricos y culturales. Las estructuras y estrategias de los discursos escritos o hablados, en varios niveles: sonidos y estructuras visuales y multimedia

Van Dijk (l992) sugiere que en todos los niveles del discurso podemos encontrar "huellas del contexto".

Inspirada por las complejidades del "aprendizaje humano" y/o "la adquisición del conocimiento" (Audi, l998), en el inicio de los 70 surge una corriente de investigación en el estudio o rol que desempeñan los "procesos mentales" (atención, memoria, percepción, concentración, solución de problemas, etc.) en el proceso de comprensión de "textos" y en un marco que posteriormente conocemos como "ciencia cognitiva".

El Análisis crítico del discurso (ACD) lo hace desde una perspectiva social, política y crítica, enfocando sobre la manera que el discurso se usa y abusa para establecer, legitimar o ejercer - y resistir - el poder y la dominación.

Este marco teórico nos permite señalar algunos aspectos generales que son usados, con excesivo abuso en muchos casos, con una ligeresa tremenda que arroja resultados que luego “nos sorprende” cuando, en realidad, no escuchamos ni quisimos o no supimos comprender que nos estaban diciendo.

Usar muletillas y repetirlas suele dar resultados positivos para quien las emite, pero se vuelven en contra de quienes o quienes las emiten - como tantas otras expresiones intencionadas - cuando no se llevan a la realidad o no se cumple con el compromiso asumido. Cierto es que aún no hemos encontrado un mecanismo efectivo, más allá del descrédito personal y social, para exigir su cumplimiento.

Ejemplos sobran y ustedes van a recordarlas rápidamente:

“No los voy a defraudar” (Carlos Menem)

“Voy a ser el maestro; voy a ser el policía; voy a ser quien controle y haga funcionar la justicia” (Fernando De la Rua)

“Vamos a fortalecer las instituciones” (Cristina Fernández de Kirchner)

Otro de los recursos que se usan con absoluta mala fe es la mentira - Miente, miente, que algo quedará, Goebel, jerarca nazi -, y también se utiliza la mentira, con mucha frecuencia, para “presentar” una realidad que no es tal y que necesitan o se vea para continuar detentando el poder.

Pero hay un elemento que no suele “verse” cuando alguien emite un discurso: la autenticidad.

Es solo cuestión de proponerse observar con atención y ver si realmente los gestos coinciden con lo que la Persona está diciendo o es solo una puesta en escena. Atención: la reiteración de esa actuación puede llevarnos a confusiones, pero es notoria la diferencia entre las expresiones sinceras y las que no lo son, por más que hayan sido estudiadas y practicadas.

Entonces, si prestamos atención, usamos la memoria, encendemos nuestra percepción y nos esforzamos en la concentración, difícilmente puedan engañarnos y, si lo hacen, siempre nos va a quedar una sombra de duda que podemos analizar luego de ver y escuchar a quien emite un discurso, con la calma necesaria para no cometer el error de estigmatizar y descartar todos o la gran mayoría de los discursos.

Se trata solo de un pequeño apéndice que nos va a permitir obtener un panorama aproximado para evaluar cada oportunidad que tenemos, escuchando en forma activa y analizando en forma proactiva, buscando aspectos positivos y negativos para poder realizar un balance y formarnos una opnión responsable.

Espero comentarios

Leer también en este link: 

http://www.estrategiaynegocios.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=4084&Itemid=93